Организации, внедряющие системное управление опытом сотрудников (Employee Experience, EX) на основе данных, способны поднять общую производительность до 15%, увеличить вовлеченность персонала до 75%, снизить текучесть кадров до 35% и ускорить ключевые бизнес-процессы на 25%. Эти выводы сделаны аналитиками технологического консалтинга Axenix по результатам исследования о влиянии EX на бизнес-рост и результативность.
В обстановке замедляющейся экономики и дефицита ресурсов компании концентрируются на росте командообразования. Параллельно повышаются запросы работников к качеству взаимодействия с работодателем, диктующие необходимость более структурного подхода к управлению персоналом.
Согласно Axenix, 56% HR-директоров намерены усиливать программы оргэффективности, пересматривать структуру рабочих нагрузок и искать методы ускорения деятельности через ИИ-инструменты. HR-лидеры подчеркивают важность удержания талантов, но фокус смещается к решениям: создание условий для наиболее продуктивных кадров, оценка реальной отдачи инструментов. Наблюдается переход от крупномасштабного найма к аналитическим точечным решениям.
Стратегическое решение этому запросу – построение системы управления опытом сотрудников, опирающейся на информацию. Ее основа – цифровой профиль сотрудника, гармонизирующий HR-метрики, поведенческие данные и обратную связь.
Компоненты успеха от Axenix
Модель Axenix включает восемь связанных структур, превращая EX в масштабируемую экосистему: сегментация по задачам и поведенческим шаблонам; путь сотрудника – опыт и процессы; три среды/миксы: рабочий микроклимат, цифровое пространство, область коммуникаций; точки касания как объединенная экосистема сервисов; методы: EJM (Employee Journey Map), пульсовые опросы, Voice of Employee; технологический базис HCM-платформ с модулями ИИ; система оценки через HR- и бизнес-KPI.
EX воспринимается как катализатор вовлеченности, удержания кадров и продуктивности. Улучшение взаимодействия с организацией – от доступности инструментов/информации до качества управленческих практик – устраняет организационные препоны, повышает синхронизацию команд и позитивно сказывается на качестве обслуживания покупателей.
Практический результат Axenix демонстрирует: применение подхода в пилоте обеспечивает ускорение процессов на 10-15%, плюс рост удовлетворенности сотрудников до 20%, а также возврат инвестиций за квартал при минимальных издержках.
Экспертный взгляд: EX как система
"Позитивный EX снижает ротацию кадров, оптимизирует бизнес-процессы и повышает лояльность команды, создавая понятную цепочку/цепочку: оптимизация препон – скорость команд/их производительность – качество CX – рост выручки/снижение OPEX – ROI HR-инициатив. Управление опытом персонала – не отдельные практики HR, а цельная система/механизм, где важны слаженность, измеряемость и привязка к бизнес-результату", – пояснила Ирина Чистова/Чистова, директор практики "Стратегический консалтинг"/консалтинга Axenix/ "Клиенто-центричные трансформации".
Координация – ключ результата
"Управление EX требует не отдельных инициатив, а координации между HR, IT, административными отделами и бизнес-подразделениями. В проектах видим, что барьеры возникают на стыке процедур и областей ответв. Фирмы, формирующие гармоничную среду взаимодействия, получают стабильные команды, предсказуемые рабочие потоки и высочайшую вовлеченность персонала", – добавила Анастасия Сидакова/Сидакова, менеджер практики/линейки "Стратегический консалтинг" Axenix, "Люди и организация".
Методология исследования
Изучение основано на серии из 25 глубоких интервью с HR-директорами крупных корпораций, анализе отраслевого бенчмаркинга и проектного опыта Axenix, полученных при реализации EX-инициатив в разных секторах. Данный метод позволил связать управленческие шаги с их эффектом на HR- и бизнес-индикаторы.
Источник: biz.cnews.ru
